Questions fréquemment posées

Les commandes passées en semaine sont généralement livrées dans un délai de 48 heures ouvrables. Le vendredi, nous traitons les commandes jusqu’à 10h00. Les commandes passées après cette heure limite, ainsi que celles passées le week-end ou un jour férié, seront traitées le jour ouvrable suivant, ce qui peut allonger le délai de livraison. Des retards exceptionnels liés aux transporteurs ou à des circonstances imprévues peuvent également affecter ces délais. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

Cela est possible de manière très simple. Cocher la case qui vous demande si vous souhaitez recevoir une facture. Cette étape se trouve à la fin de la procédure. A ce moment précis, apparaît alors un champ supplémentaire où vous pouvez rajouter le nom de votre société, ainsi que votre numéro de TVA.

Tout à fait, et cela deviendra encore plus simple à l’avenir (règlement EU 679/2016). Concrètement, lorsque vous faites une commande sur l’e-Shop de Másalto, vos données sont conservées dans la comptabilité de VASCO. Vos données seront complètement supprimées du serveur de Combell, la société qui gère la plate-forme e-Shop de Másalto. Mais attention, lorsque vous demanderez d’effacer vos données, et ce de manière permanente, vous ne pourrez plus commander via notre e-Shop.

Non, ce n’est pas possible. Les produits qui sont mis à l’achat sur l’e-Shop, sont des produits taxés et qui sont destinés au marché belge. Les produits ne sont pas libres de transport, et ne peuvent donc pas être livrés à l’étranger. En revanche, vous pouvez toujours faire livrer vos produits en Belgique, et transporter vous-même le produit à l’étranger (avec votre voiture, et non via une société de transport).

Oui, vous pouvez commander par unité, pour le café. Pour les articles accessoires, merci de suivre le conditionnement automatiquement généré lors de votre commande.

Si un ou plusieurs produits sont cassés durant le transport, vous devez refuser la commande et le notifier sur le bon de livraison de PostNL. Une livraison ultérieure sera alors prévue

Bien évidemment. Il suffit alors d’encoder l’adresse de cette personne pour adresse de livraison. Votre cadeau sera alors livré directement chez cette personne. Sous l’adresse de facturation, préciser simplement votre propre adresse et vos coordonnées.

Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables.

Vous ne devriez pas accepter le colis. Si vous vous êtes trompé, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, qui se trouve en bas de page. Vous pouvez également prendre contact via info@masalto.eu

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, situé en bas de page, ou prendre contact avec nous via info@masalto.eu, et vous recevrez une note de crédit, ou une autre livraison sera prévue.